Problématique

Dans les rapports avec leurs prêteurs les individus présentent certaines particularités et répondent à une dynamique différente de l’entreprise.

En effet, des lois particulières les protègent et encadrent leur relation avec leurs créanciers. L’entreprise est dissoute par la faillite et l’individu sera libéré. L’individu possède certains «biens intouchables», l’entreprise pas. L’individu est appelé chez lui. Il peut se sentir fort de rejeter cavalièrement l’appel de l’agent de recouvrement.

Il y a donc lieu de prévoir une stratégie différente, des moyens, des délais et une approche psychologiquement distincte.

Cette formation s’y attachera en faisant le tour du sujet et en faisant suivre des expériences concrètes au participant.

Objectifs

Apprendre comment procéder au recouvrement de créances auprès des particuliers consommateurs, locataires et clients de toutes sortes dans le respect des droits de ces derniers.

Qui devrait participer ?

• Les agents de recouvrement des particuliers de toutes sortes ;
• Les superviseurs de recouvrement ;
• Les préposés, agents, gérants et directeurs des caisses populaires, banques, compagnies de financement, grands magasins, compagnies de cellulaires, les FNI de concessionnaires automobiles ;

Qui plus particulièrement ?

Toute personne intéressée au crédit consommation, hypothécaire, automobile, cartes de crédit, etc.

Pourquoi y participer ?

• Avoir une vision claire des limites à ne pas dépasser ;
• Bien visualiser les étapes, délais et moyens de recouvrement ;
• Respecter le droit du consommateur ;
• Augmenter son aisance, sa motivation, son assurance dans ce type de communications interpersonnelles ;
• Comprendre la psychologie du débiteur et s’y adapter efficacement ;
• Contrer les excuses, rebuffades et défaites invoquées par le débiteur ;
• Voir venir et bien tirer son épingle du jeu du dépôt volontaire et de la faillite.

Déroulement de l’atelier

Suite à des présentations sur les généralités et le cadre légal du recouvrement, les participants sont plongés dans des mises en situation de «vraie vie» et deviennent les acteurs des mises en scènes théâtrales et révélatrices.

La deuxième phase des jeux de rôle est précédée de considérations sur la psychologie humaine tant débiteur que collecteur. La finale donne dans l’action juridique et l’insolvabilité.

Contenu

• Étapes du recouvrement ;
• Encadrement juridique de la fonction ;
• Réalisation des sûretés contractuelles ;
• Usage des tiers en recouvrement ;
• Processus interne de recouvrement ;
• Notions de communications et négociations interpersonnelles ;
• Psychologie du débiteur et du collecteur ;
• Dépôt volontaire ;
• Faillites, infractions et sanctions.

Les frais d’inscription comprennent : Le déjeuner continental ainsi que le matériel didactique.