O 03-Techniques de recouvrement avancées : Retour
Problématique
L’argent c’est le nerf de la guerre. Cette vieille maxime démontre bien l’importance du recouvrement des comptes à recevoir au sein des entreprises.
Depuis quelques années, le recouvrement efficace est devenu tout simplement incontournable! Les nouvelles conditions du marché: mondialisation, compétition accrue et augmentation des faillites, font en sorte que la performance du service du crédit fait souvent la différence entre vivre et mourir pour l’entreprise.
Dans ce contexte, nul ne saurait négliger l’acquisition des connaissances essentielles à la fonction ou simplement s’exposer à un «pep talk» permettant de faire le plein d’énergie et repartir gagnant
Objectifs
- Procéder à la perception efficace des comptes à recevoir par tous les moyens disponibles au sein de l’entreprise.
- Choisir et mandater des ressources externes efficaces.
Qui devrait participer ?
- Toute personne dont une partie de la tâche consiste à recouvrer des factures
- Vendeurs
- Réceptionnistes
- Secrétaires
- etc.
Qui plus particulièrement ?
- Toute personne chargée de recouvrement
- Agents de crédit et recouvrement
- Directeurs de crédit
- Contrôleurs et directeurs des finances
Pourquoi y participer ?
- Apprendre ce qui se passe dans la tête du débiteur
- Développer votre stratégie de communication téléphonique
- Inventorier les moyens disponibles pour recouvrer effectivement
- Détecter plus rapidement les fraudeurs, les abuseurs et les problèmes financiers
- Recouvrer tout ce qui est possible de faire avec un chèque et avec vos droits
- Évaluer les alternatives, actions légales ou références du tiers pour recouvrement musclé
Déroulement de l’atelier
- Études de cas
- Exposé magistral sur les aspect du recouvrement
- Débats de groupe
- Échanges d’expériences avec les autres participants
- Période de questions
- Notes de cours fournies par le formateur résumant l’atelier
Contenu
Psychologie du recouvrement
Basée sur les grandes théories contemporaines relatives à la motivation humaine, adaptée au recouvrement.
Les moyens disponibles
Une exploration de l’ensemble des moyens de recouvrement avec lettres type et «trucs» spécifiques.
L'aspect «prévention»
Bref exposé sur les moyens de prévenir les problèmes, d’ouvrir les comptes adéquatement.
Détection de la fraude
Détection des moyens mis en œuvre par les abuseurs de toutes sortes pour obtenir crédit et délais injustifiés.
L'appel de recouvrement
La stratégie pour effectivement atteindre le débiteur, l’approcher et négocier des ententes satisfaisantes.
Les recours au tiers
Pourquoi et quand avoir recours aux agences de recouvrement.
L'action légale
Le processus, les délais, l’évaluation des chances de récupération.
Les frais d’inscription comprennent le matériel didactique.